Este Módulo, busca a melhoria de desempenho das organizações a partir de uma orientação estratégica alinhada em todos os seus níveis.

Para se orientar estrategicamente é essencial uma reflexão organizada do ambiente competitivo da empresa (cenários, ambiente interno, fornecedores, clientes, concorrentes e grupos de interesse), onde alguns pontos devem ser levados em consideração:

• Qual o papel da organização dentro deste contexto?
• O que o identifica e distingue dos demais?
•  Qual o seu propósito ou missão?
• Quais os balizamentos do processo decisório que permitem que as decisões sejam ágeis, consistentes e assimiladas por todos, na organização, ou seja, quais os seus valores e princípios?
• Quais os pontos fracos a serem removidos, os pontos fortes a serem capitalizados e, principalmente, quais as ameaças a que estamos submetidos e quais oportunidades podem ser viabilizadas?
• Pesquisas demonstram que uma empresa de sucesso,tem sempre uma visão de sucesso. Torna-se necessário, portanto, refletir sobre que visão se tem do negócio no futuro e sobre o desafio estratégico da organização.

Após essa etapa é necessário que sejam definidos:

• Que resultados precisam ser alcançados no contexto do nosso ambiente, para cumprir a visão do negócio no futuro? Esta é uma reflexão essencial para que se possa ter uma direção única para a equipe.
• Como chegar lá? Que caminhos perseguir para atingir os objetivos propostos? Trata-se de definir as estratégias a serem utilizadas.

A ponte entre a visão e a realização é a ação. É o momento de detalhar as estratégias em ações coerentes com os resultados que se pretende alcançar, estabelecer as metas, o cronograma de realização, comprometendo os responsáveis e compatibilizando os recursos.

Finalmente, não adiantará planejar se não acompanhar, avaliar e controlar permanentemente o desempenho da estratégia. Ou seja, acompanhar se as metas dos indicadores e objetivos estão sendo atingidos, se os indicadores de desempenho escolhidos estão adequados, se os objetivos da organização estão sendo alcançados, se as ações implementadas estão tendo os reflexos nos resultados globais, como planeja

Para o sucesso deste processo, será necessário dispor de ferramenta - ou ferramentas - que permitam tanto o planejamento, quanto o acompanhamento de suas estratégias de forma integrada. Uma ferramenta que autorize o alinhamento e a comunicação da estratégia em todos os níveis, de forma que os recursos, os orçamentos e os indicadores de cada pessoa, setor ou unidade da organização contribua realmente para o atendimento da estratégia e da visão de futuro da organização.

O Balanced ScoreCard apóia as organizações nos três níveis do processo de Planejamento Estratégico, a saber:

Plano Estratégico

Orienta o processo de diagnóstico estratégico, na análise do ambiente competitivo e na orientação estratégica, permitindo a sua documentação automatizada;

Plano de Ação

Orienta o processo de transformação da estratégia em um plano de ação, onde cada indicador definido seja elemento de uma cadeia de causa e efeito, que comunica o significado da estratégia em todos os níveis da organização;

Acompanhamento

Disponibiliza um conjunto de Mapas, Relatórios e Gráficos, onde o desempenho da estratégia pode ser medido e acompanhado a nível global, no nível de objetivos, de ação e de responsável.

O Balanced ScoreCard conta com características próprias, de fácil entendimento, permitindo uma perfeita integração em todos os níveis da organização, os quais merecem destaque:

• Permite que a empresa defina as perspectivas na ordem mais adequada aos seus negócios;
• Trabalha o detalhamento dos elementos do plano em quatro níveis, (Perspectiva, Objetivo, Ação e Iniciativa), permitindo que os indicadores para o atendimento da estratégia sejam alinhados até o nível de centros de processo ou de projeto;
• Permite a vinculação de responsáveis em todos os níveis do plano, gerando mapas de desempenho de indicadores por responsável, ferramenta indispensável num processo de avaliação de desempenho e de remuneração variável;
• Utiliza o detalhamento do plano em forma de árvore, permitindo uma fácil visualização da cadeia de causa e efeito do plano de objetivos;
• Permite uma perfeita integração entre o acompanhamento dos indicadores, através de nivelamento calculado automaticamente e a partir dos dados realizados pelas contas ou pelos centros;
• Gera automaticamente os scores a partir do ranking de cada elemento do plano, associando-os à tabela de score definida para cada nível de atendimento das metas;
• Trabalha com uma tabela de score padrão, permitindo critério único para a determinação do mesmo;
• Demonstra graficamente a cadeia de causa e efeito dos objetivos alinhados às perspectivas do plano;
• Dispõe de mapas do Plano de Objetivos, onde pode ser visualizado o desempenho do plano por nível de hierarquia, onde são demonstrados sinalizadores coloridos em função do seu score;
• Dispõe de relatórios para a análise de desempenho dos indicadores, com sinalizadores coloridos em função do nível do desempenho de cada indicador.