O uso de Benchmarking, ou padrões de referência no processo de avaliação dos indicadores de desempenho, é um meio para as empresas buscarem as melhores práticas utilizadas pelas companhias reconhecidamente líderes e consideradas de classe mundial, de forma a conseguir vantagens competitivas no mercado.
O melhor significado para este termo, Benchmarking é Padrão de Referência. O Benchmarking é uma ferramenta útil na busca de melhores práticas utilizadas pelas companhias reconhecidamente líderes e consideradas de classe mundial.
O processo de Benchmarking busca, constantemente, um desempenho sempre superior e o seu maior propósito é fazer com que a empresa torne-se Classe Mundial no mercado onde atua.
Algumas definições de Benchmarking:
- É um processo contínuo de medição de serviços ou produtos, comparando-o com os principais competidores ou com companhias reconhecidamente líderes;
- É a fonte de comparação com as melhores práticas de mercado que exercem um desempenho superior;
- É um processo contínuo de análise das melhores práticas do mundo com o objetivo de estabelecer ou validar objetivos e metas dos nossos processos, de modo a atingir níveis de classe mundial.
Uma questão importante a ser respondida é a seguinte: por que fazer Benchmarking?
Algumas razões são fundamentais:
- Para buscar o melhor desempenho;
- Definir uma melhoria constante nos processos;
- Fazer parte integrante da estratégia de avaliação;
- Fazer uma avaliação objetiva dos pontos fortes e fracos dos processos e das funções;
- Estimular o desenvolvimento de novas idéias e novos métodos de trabalho;
- Ser um facilitador do processo de mudanças internas;
- Suportar o desenvolvimento de novas metodologias e melhorar a utilização dos recursos;
- Responder a questão: como você sabe?
- Não reinventar a roda.
Na busca dos melhores padrões de referência, estaremos sempre fazendo comparações com o propósito de alcançarmos o BENCHMARKING.
As principais características são:
- O Benchmarking é um processo contínuo de aprendizado e de descobertas que deve ser incorporado ao sistema gerencial;
- O ponto focal é como os outros conseguem resultados superiores, isto é, resultados de nível de classe mundial;
- Criatividade, inovação e mente aberta são fatores chaves no processo de Benchmarking;
- Preparar-se muito bem, particularmente para os casos externos: troca de informações fidedignas é absolutamente fundamental.
Uma das maneiras de se iniciar o processo de Benchmarking é ter como propósito sempre buscar o que há de melhor, objetivando cada vez mais melhorar a satisfação dos nossos clientes.
Do ponto de vista da organização, o processo de Benchmarking consiste basicamente em: conhecer o negócio, com vistas a buscar as oportunidades de melhorias; identificar quem está atingindo os melhores resultados, compreender e incorporar os melhores métodos e práticas usadas, e monitorar o desempenho interno para atingir uma vantagem competitiva no mercado.